2007年4月9日

「品質向上運動」を全社員・全代理店で展開

１．品質向上運動の概要
　多様化・高度化するお客さまニーズを的確に捉え、「商品説明・提案」「重要事項説明・意向確認」「契約締結・告知」「契約維持・管理」「満期案内・管理」といった保険販売に関わる一つひとつの業務である「保険の基本サイクル」を、お客さまの期待に応えるレベルで確実に実行し続けていく運動。

＜概念図＞


２．実現に向けた販売インフラの刷新
全代理店が保険の基本サイクルを確実に実行できるように、４つのカテゴリーで販売インフラを刷新します。特に、代理店向け販売システム（代理店ＭＳ１）は、本年５月に大幅なリニューアルを予定しています。

（１）	商品	：	「わかりやすい」「スリム化」を目指し、お客さまにわかりやすい、代理店が販売しやすい商品の開発などをすすめていきます。
（２）	保険料支払	：	「支払い手続きの拡大」をキーワードに、お客さまのニーズに合った保険料の支払い方法の拡充をすすめていきます。
（３）	契約内容の変更・事故の受付	：	「迅速・正確」をキーワードに、特に自動車保険の契約内容の変更・事故の受付の仕組みを変えていきます。
（４）	代理店向け販売システム	：	「使いやすい」「双方向」「最先端」をキーワードに、品質向上と代理店業務の効率化を同時に実現できるよう機能拡充と強化をすすめていきます。

３．その他推進策

（１）	販売に関わる品質を計る各種の品質指標（保険契約の早期更改平均日数、契約申込書のＯＫ（完全記載）率、保険料キャッシュレス化率など）を策定し、品質向上の進捗状況を会社・代理店で共有します。
（２）	代理店との定例ミーティングでは、各種指標を個別記載し、平均との比較が可能になる「品質向上レポート」を用い、品質向上のための具体策を個別に打ち合わせます。
（３）	08年度より、上記品質指標を代理店手数料へ反映する事を予定しています

添付別紙１：「品質向上運動」概念図（PDFファイル：29KB）

以上